قوانین و مقررات اپلیکیشن چراغ برق

طرفین قرارداد

طرف اول قرارداد

این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی چراغ برق (به نشانی اینترنتی Cheraghbargh.app) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «چراغ برق»‌ نامیده می‌شود.

تبصره ۱: چراغ برق را شرکت «پارت شبرنگ بهزاد (سهامی خاص)» مدیریت می‌کند که در تاریخ 07/06/1404 به شماره ثبت 656348 و شناسه ملی 14014681635 تأسیس شده است. همچنین این شرکت، عضو پارک علم و فناوری تربیت مدرس بوده است.

تبصره ۲: چراغ برق یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است نه فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، چراغ برق به شکل یک واسطه و متصل کننده میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت می‌کند بدون آن‌که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم می‌کند.

طرف دوم قرارداد

تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در چراغ برق ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «تامین‌کننده/ تامین‌کنندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.

تعاریف

در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

الف. کاربر: هر شخصی که وارد چراغ برق می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر چراغ برق است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.

ب. تامین‌کننده: هر شخصی که وارد چراغ برق می‌‎شود و با درج اطلاعات لازم، در چراغ برق محیطی مجازی برای فروش محصولات در ازای درخواست‌های ارسال شده، در اختیار دارد، تامین‌کننده نامیده می‌شود.

ج. چراغ برق: سایت چراغ برق به نشانی Cheraghbargh.app، اپلیکیشن «چراغ برق-خریدارن»، اپلیکیشن «چراغ برق-تامین‌کنندگان» و تمامی ملحقات آن‌ها به صورت کلی «چراغ برق» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آن‌ها با عنوان «چراغ برق» یاد می‌شود.

موضوع قرارداد

استفاده از خدمات چراغ برق در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:

خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت و بازرگانی.

شرایط عضویت و فعالیت

این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی چراغ برق به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهره‌برداری از چراغ برق است. صرف ورود و استفاده کاربران از چراغ برق، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.

در صورت به‌روزرسانی این قرارداد یا سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق اپلیکیشن چراغ برق به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از چراغ برق تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات چراغ برق استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات چراغ برق توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای چراغ برق، به معنای موافقت با قرارداد جدید می‌باشد.

مالکیت و مسئولیت چراغ برق و کاربر

ایجاد حساب کاربری در چراغ برق به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از چراغ برق» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد چراغ برق، جز حق انتفاع مذکور، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و چراغ برق ایجاد نخواهد کرد.

چراغ برق هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.

کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی چراغ برق به اطلاعات خود و استفاده از آن، به ‌‌شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به چراغ برق بیان می‌شود، اعلام می‌کند.

اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از چراغ برق، به چراغ برق متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.

چراغ برق نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده می‌کند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری چراغ برق، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف چراغ برق یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.

تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، چراغ برق می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.

تبصره2: چراغ برق ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.

مطابق این قرارداد، شماره تلفن‌های معرفی شده از سوی کاربر به چراغ برق در موارد مختلف به عنوان مسیر ارتباطی معتبر با وی شناخته می‌شود و شخصی که شماره وی برای ایجاد حساب کاربری یا به عنوان شماره اصلی تامین‌کننده انتخاب شده باشد، به چراغ برق وکالت داده است در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، چراغ برق بتواند در خصوص امور مرتبط با تامین‌کننده یا کاربری در چراغ برق همچون پشتیبانی سفارشات و مشکلات و کلیه مسائل، مطابق دستورالعمل‌های خود تصمیم‌گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.

فعالیت‌های کاربر در چراغ برق، با حساب و نام کاربری‌ وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی چراغ برق و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است.

چراغ برق فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در چراغ برق (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات چراغ برق، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.

تبصره۱: چراغ برق در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری می‌کند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.

تبصره۲: چراغ برق با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم چراغ برق و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.

چراغ برق اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.

چراغ برق به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies ) استفاده می‌‌کند.

چراغ برق راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی Cheraghbargh.app اعلام می‌کند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار می‌کند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. چراغ برق برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام می‌کند:

اول: تماس از طریق شماره‌های 09999895767 و 91082100-021 و 91074444-021.

دوم: پست الکترونیکی به نشانی info@cheraghbargh.app

چراغ برق اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.

حق مالکیت چراغ برق بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات چراغ برق یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوء‌استفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای چراغ برق محفوظ است.

چراغ برق در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.

چراغ برق در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعمل‌‌های متعلق به چراغ برق یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود مطابق «دستورالعمل برخورد با متخلف» اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت.

تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد تامین‌کنندگان که در آیین‌‎نامه‌هایی مانند سلامت و کیفیت محصول بیان شده است، جزء لاینفک این قرارداد است.

تبصره 2: چراغ برق ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع‌رسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتراضی در این موارد نخواهد داشت.

ایجاد حساب کاربری

کاربر قبل از ورود و عضویت در چراغ برق و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ورود و ایجاد حساب کاربری در چراغ برق حتی بدون ایجاد درخواست و یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.

حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست و چراغ برق در موارد تخلف، مطابق دستورالعمل «برخورد با متخلف» اقدام خواهد کرد.

برای ساخت حساب کاربری در چراغ برق به یک شماره همراه معتبر و به ‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد می‌کند و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی و هر نوع دریافت یا پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ارسالی به آن شماره تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.

کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی چراغ برق اطلاع دهد.

انتقال مدیریت و دسترسی به حساب کاربری و هر نوع واگذاری مالکانه آن‌ها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید چراغ برق امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، چراغ برق مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.

چراغ برق نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران چراغ برق با یکدیگر در درون یا بیرون از چراغ برق را ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.

انتشار محتوا و استفاده از آن

هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات چراغ برق در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر می‌کند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.

کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.

تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و... .

تبصره ۲: علاوه بر صفحه راهنمای عمومی چراغ برق، لازم است تامین‌کنندگان نسبت به مقررات بارگذاری تصویر آگاهی کامل داشته و در چارچوب آنها اقدام به تولید محتوا نمایند.

در نام کاربری، نام فروشگاه، اطلاعات ورودی برای درخواست و سفارش‌ها و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبت‌شده،‌ بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.

تبصره 1: قوانین نام و نشان تجاری در چراغ برق تابع قوانین کشور بوده و چراغ برق سازوکار مستقلی در شناسایی و ثبت آن‌ها ندارد.

تبصره 2: در صورت سوءاستفاده، تقلب یا تخریب برند، چراغ برق خود را موظف به نظارت و همکاری با صاحبان برند می‌داند و مطابق مقررات خود با متخلف رفتار خواهد کرد.

استفاده از نام چراغ برق و اسامی مشابه و گمراه کننده توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «پارت شبرنگ بهزاد (سهامی خاص)» ممنوع و قابل‌ پیگرد قانونی و قضایی و اعمال قوانین چراغ برق است.

چراغ برق نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.

کاربر با درج محتوا در چراغ برق، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به چراغ برق به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.

استفاده و انتشار محتوای کاربران چراغ برق بدون کسب اجازه از صاحب محتوا مجاز نیست؛ مگر با استفاده از امکان اشتراک‌گذاری در چراغ برق و در چارچوب این قرارداد.

کاربر در استفاده از محتوای داخل و خارج از چراغ برق ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه چراغ برق نیست و در صورت اطلاع، چراغ برق می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.

انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات چراغ برق و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف مجاز نیست.

چراغ برق مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر چراغ برق است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات چراغ برق، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه چراغ برق مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، چراغ برق مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.

تبصره: در صورتی که کاربر نظرات توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای سفارش‌های خود نظراتی منتشر کند که به چراغ برق اثبات شود خلاف واقعیت است، چراغ برق ضمن آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.

اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد چراغ برق با کاربر نیست و برعکس.

دعوت برای عضویت و فعالیت در چراغ برق

مطابق این قرارداد، کاربران (اعم از تامین‌کننده یا مشتری) به چراغ برق وکالت داده‌اند در صورتی که به تشخیص چراغ برق، نیاز به اقامه دعوا در مسائل حقوقی یا کیفری باشد، چراغ برق بتواند اقدامات مقتضی را چه از جانب کاربر و چه از جانب چراغ برق انجام دهد. حق اقامه دعوا برای خود کاربر نیز محفوظ است.

هرگونه تقلب و سوءاستفاده کاربر مانند معامله صوری، ثبت تجربه غیرواقعی، هزینه ارسال غیرمتعارف و…، تخلف و نقض قوانین چراغ برق شناخته می‌شود و چراغ برق مجاز است بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و مقررات خود با کاربر خاطی برخورد نماید.

تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و می‌تواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.

تبصره 2: کاربر نمی‌تواند نسبت به نحوه و مدت‌زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فروشگاه یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.

چراغ برق همواره می‌تواند هرگونه خسارت مادی و معنوی و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در چراغ برق، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.

اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.

تامین‌کننده مجاز به خرید از خود نمی‌باشد؛ مگر با اطلاع و تایید چراغ برق.

استفاده تامین‌کننده از کدهای تخفیف برای خرید از خود مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود می‌شود.

طرح‌های دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهره‌مندی از مزایای آن‌ها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آن‌ها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای چراغ برق ایجاد نمی‌کند.

تبصره: چراغ برق بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.

برای استفاده از مزایای طرح دعوت، چراغ برق می‌تواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ می‌تواند در طرح‌های دعوت، مختلف باشد.

مقررات تامین‌کننده در چراغ برق

دریافت سفارش و فروش محصول در چراغ برق، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه و رعایت مقررات این قرارداد است.

مالکیت و مسئولیت چراغ برق و تامین‌کننده

چراغ برق یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین چراغ برق هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت فروشگاه و عرضه و فروش محصولات ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در چراغ برق فروشگاه می‌سازد و محصولات خود را در ازای سفارشات می‌فروشد. تصریح می‌گردد که چراغ برق در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.

تبصره 1: در حال حاضر فعال‌سازی فروشگاه مطابق با دستورالعمل مربوطه انجام شده و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمی‌شود.

تامین‌کننده برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کدملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی تامین‌کننده ارائه‌شده توسط کاربر است.

تامین‌کننده در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود است و چراغ برق نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، چراغ برق تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در چراغ برق را تسهیل کند.

الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در چراغ برق نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای چراغ برق ایجاد نخواهد کرد.

تامین‌کنندگان تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر چراغ برق به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند.

تامین‌کننده با توجه به شرایط خرید از چراغ برق که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در چراغ برق، تامین‌کننده این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.

عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق چراغ برق نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای تامین‌کننده یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آن‌هاست و در این موارد، چراغ برق علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی عمل خواهد کرد.

عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوز‌های لازم ممنوع است و در صورت تخلف تامین‌کننده و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، تامین‌کننده ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و چراغ برق مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.

چراغ برق برای مدیریت فروشگاه، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از چراغ برق است.

تبصره: با توجه به میزان فروش ماهیانه هر تامین‌کننده، لغو سفارش‌ها تنها تا سقف معینی مجاز بوده و پس از آن چراغ برق مجاز به اعمال قوانین خود مطابق با «دستورالعمل لغو غیرمتعارف سفارش» خواهد بود.

تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی چراغ برق به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان فروشگاه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آن‌ها نخواهد بود.

هدایت معامله به بیرون از پلتفرم چراغ برق ممنوع و موجب ضمان است و چراغ برق در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات تامین‌کننده کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع چراغ برق، تامین‌کنندگان همچنان به چراغ برق مدیون و بدهکار خواهند ماند.

تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات چراغ برق و دستورالعمل‌ اجرایی ارزیابی عملکرد تامین‌کننده جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات چراغ برق هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.

تامین‌کننده برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.

تامین‌کننده موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت نماید. مسئولیت ثبت به موقع گزینه ارسال شد و اطلاعات ارسال، بر عهده تامین‌کننده است و در صورت لغو سفارش به واسطه عدم ثبت به موقع اطلاعات، چراغ برق تعهدی نسبت به سفارش لغو شده و ضرر و زیان احتمالی نخواهد داشت و علاوه بر آن، کنسلی با این دلیل می‌تواند شامل محدودیت و جبران خسارات احتمالی شود.

در صورت تخطی تامین‌کننده از مفاد این قرارداد، چراغ برق می‌تواند دستورالعمل خود در برخورد با کاربر متخلف را اعمال نماید.

سهم طرفین از فروش

سهم چراغ برق بین 5 (پنج) الی 15 (پانزده) درصد و بسته به میزان و حجم فروش تامین‌کننده در ماه به صورت پلکانی متغیر است. سهم خالص تامین‌کننده از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم چراغ برق+ هزینه ارسال.

تبصره 1: به تمامی سفارشات تایید شده توسط تامین‌کننده، کارمزد تعلق می‌گیرد. (به جز سفارشاتی که به درخواست مشتری لغو شده باشد.)

چراغ برق در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی چراغ برق یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.

در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط تامین‌کننده را پرداخت می‌کند و این مبلغ تا زمان تسویه با تامین‌کننده به عنوان ودیعه نزد چراغ برق باقی می‌ماند و تامین‌کننده به چراغ برق به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و هم‌چنین اذن در استیفا می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه تامین‌کننده نزد خود برداشت کرده و الباقی را در وجه تامین‌کننده پرداخت کند.

تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات

چراغ برق می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغ، بازاریابی یا تخفیف را در چراغ برق و بیرون از آن برای تامین‌کنندگان فراهم کند تا بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن استفاده کنند.

کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات چراغ برق، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید می‌کند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات چراغ برق مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.

تامین‌کننده در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات چراغ برق، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:

عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک‌ فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود

تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید‌ سلامتی افراد را به خطر اندازد

در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع‌ اوست روشن و صریح باشد

تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق،‌ صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.

امور مالی و تسویه‌حساب

تسویه‌حساب فروش در چراغ برق، صرفا برای تامین‌کننده‌ای که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص چراغ برق، هویت تامین‌کننده بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.

پرداخت سهم چراغ برق طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی چراغ برق صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، چراغ برق همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش می‌کند.

دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او

ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام تامین‌کننده

ثبت درخواست برداشت از سوی تامین‌کننده

پس از سفارش، مبلغ آن به عنوان ودیعه (با اذن استفاده در موارد صلاحدید چراغ برق بر اساس مقررات) نزد چراغ برق باقی مانده و پس از ثبت رضایت خریدار و کسر کارمزد، در کیف پول تامین‌کننده، به عنوان طلب تامین‌کننده از چراغ برق لحاظ می‌شود و چراغ برق متعهد به پرداخت آن است.

تامین‌کننده در هر زمان می‌تواند نسبت به مانده طلب خود از چراغ برق، درخواست تسویه ثبت نماید. مبلغ ثبت درخواست شده پس از 2 (دو) روز به حساب تامین‌کننده از طریق سامانه‌های بانکی کارسازی می‌گردد.

تبصره 1: تامین‌کننده موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به چراغ برق اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با تامین‌کننده است.

تبصره2: درصورتی که کاربر یا تامین‌کننده درخواست نقدکردن اعتبار داشته باشد، چراغ برق وجوه را صرفا به همان کارتی که از آن پرداخت شده عودت می‌دهد.

تبصره 3: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا یا اطلاعات دیگر برعهده تامین‌کننده است و چراغ برق مجاز به اعمال مقررات خود در صورت احراز آن‌هاست.

علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط تامین‌کننده و رضایت توسط خریدار، چراغ برق می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب تامین‌کننده واریز شود، چراغ برق از طرف تامین‌کننده وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب تامین‌کننده کسر کند.

اختلافات مالی تامین‌کننده با خریدار یا چراغ برق، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در چراغ برق است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.

ممکن است اختلالات شبکه بانکی یا پیشامدهای سراسری خارج از کنترل باعث تأخیر در واریز وجوه توسط چراغ برق گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال چراغ برق، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.

مقررات خرید از چراغ برق

5.1. مسئولیت چراغ برق، تامین‌کننده و خریدار

چراغ برق هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آن‌ها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از چراغ برق خرید می‌کند.

چراغ برق نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در چراغ برق، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه چراغ برق یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، چراغ برق با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش می‌کند شرایط خرید از چراغ برق را تسهیل کند و مصالح خریدار به نحو احسن رعایت شود.

الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از چراغ برق نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای چراغ برق ایجاد نخواهد کرد.

تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.

فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط تامین‌کننده تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر تامین‌کننده، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.

هزینه ارسال محصول را تامین‌کننده تعیین می‌کند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت می‌کند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان تامین‌کننده و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.

تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل فروشگاه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت می‌شود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، چراغ برق علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابه‌التفاوت آن به مشتری است.

تبصره 2: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکان‌پذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقه‌ای نیست.

از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت انجام خدمات (آماده سازی، ارسال و...) بدون تایید سفارش یا بدون درج کد رهگیری معتبر یا پس از لغو، تماما برعهده خود تامین‌کننده خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه چراغ برق نیست. در موارد خارج از کنترل تامین‌کننده، امکان ثبت مجدد سفارش نبوده و استیفاء حقوق طرفین توسط تیم پشتیبانی چراغ برق انجام خواهد شد.

در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط تامین‌کننده (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه چراغ برق نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص چراغ برق، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به تامین‌کننده گردیده است. در این صورت، چراغ برق می‌تواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی چراغ برق به خریدار بازگرداند.

تبصره 1: چراغ برق در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به تامین‌کننده یا مشتری می‌شود را راسا لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته باشند.

تبصره 2: در صورت صلاحدید چراغ برق مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، چراغ برق به وکالت از تامین‌کننده مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط چراغ برق به تامین‌کننده بدهکار است و چراغ برق مجاز به کسر آن از کیف پول خریدار در اولین فرصت و عودت به تامین‌کننده است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.

در صورتی که تامین‌کننده پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در اطلاعات تامین‌کننده و یا آدرس ثبت شده بر بسته مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. در صورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 5 روز (از زمان اطلاع کارشناس پشتیبانی به مرجوعی) به امانت نگه دارد. در صورت عدم تمایل مشتری به نگهداری یا پس از گذشت 5 روز، کالا به آدرس اعلامی چراغ برق منتقل شده و بسته به شرایط، چراغ برق مجاز است هزینه‌های ارسال، انبارداری، عملیات پشتیبانی چراغ برق و باز ارسال کالا را از کیف پول تامین‌کننده یا از طریق فروش کالا کسر کند.

خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله خودداری کنند. تبعات عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ادامه مشخص شده است.

در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه چراغ برق یا تامین‌کننده نیست. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف چراغ برق است.

5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول

لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.

5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ

خریدار تا قبل از تایید درخواست توسط تامین‌کننده، حق لغو درخواست را دارد. پس از تایید درخواست توسط تامین‌کننده و تا قبل از تحویل کالا، خریدار تنها در صورت اثبات ضرر فاحش، تاخیر از زمان آماده‌سازی و یا توافق با تامین‌کننده حق لغو سفارش را دارد. در غیر این موارد، امکان انصراف از خرید تنها پس از تحویل کالا و محدود به موارد مجاز در این قرارداد و قانون تجارت الکترونیکی است. مبلغ سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی چراغ برق به خریدار عودت خواهد شد.

پس از تایید درخواست توسط تامین‌کننده و تایید پیشنهادهای قیمتی توسط خریدار و تغییر حالت به «سفارش»، تامین‌کننده نمی تواند بدون توافق با خریدار سفارش را لغو کند و در صورت هر نوع لغو، چراغ برق مجاز به کسر کارمزد خود و هم‌چنین خسارت احتمالی به چراغ برق یا خریدار از کیف پول تامین‌کننده و اعمال مقررات خود مطابق دستورالعمل خواهد بود.

در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط تامین‌کننده، طبق توافق تامین‌کننده و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم یا راه‌های ارتباطی دیگر عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید چراغ برق، مبلغ سفارش طبق مقررات چراغ برق به خریدار بازگردانده می‌شود.

در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط تامین‌کننده، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم یا راه‌های ارتباطی دیگر به اطلاع تامین‌کننده و هم‌چنین چراغ برق رسانده و نسبت به آن توافق طرفینی صورت گیرد تا وجه سفارش، طبق مقررات چراغ برق به خریدار بازگردانده شود.

5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ

حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط تامین‌کننده، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:

الف. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا 3 روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و پس از گذشت 3 روز حقی نخواهد داشت.

ب. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن است.

ج. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.

تبصره 1: در مواردی که خطا از جانب تامین‌کننده باشد هزینه‌های مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه است.

تبصره 2: درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند و یا در زمان تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با ایشان است و چراغ برق مجاز به کسر آن خواهد بود.

تبصره 3: تامین‌کننده ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی فروشگاه مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با تامین‌کننده خواهد بود.

تبصره 4: لغو سفارش و مرجوعی به دلیل وجود عیب، ضرر یا فریب، منحصر به بازه 3 روزه پس از تحویل بوده و پس از آن صرفا امکان دریافت خسارت با نظر مستقیم کارشناس چراغ برق وجود دارد.

تبصره 5: در زمان نوسانات شدید قیمت کالا در بازار، لغو سفارش منوط به توافق طرفین است. در غیر این صورت، اگر از این طریق ضرری به یکی از طرفین وارد شود (کاهش قیمت بازار باعث خسارت به فروشنده و یا افزایش قیمت باعث خسارت به خریدار می‌شود)، با نظر کارشناس چراغ برق این مبلغ از حساب لغوکننده سفارش کسر و به زیان‌دیده پرداخت می‌گردد.

برخی از کالاها مشمول حق انصراف نیستند؛ از جمله، کالا که قیمت آن‌ها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.

شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.

خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 3 روز کاری درخواست انصراف خود را از طریق صفحه ((جزئیات سفارش)) یا تماس با پشتیبانی ثبت کند تا چراغ برق برای بازگردندان محصول به تامین‌کننده و وجه به خریدار اقدام کند.

تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و چراغ برق مسئولیتی در این مورد ندارد.

در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی یا رغبت به خرید آن تأثیر دارد، خریدار فقط تا 3 روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا چراغ برق برای وضعیت پیش‌آمده تعیین تکلیف و اقدام کند.

در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی‌ اولیه تامین‌کننده، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آن‌ها نزد خود نگهداری کند.

تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد. همچنین علاوه بر هزینه‌های ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

اثبات وجود هر نوع مشکل در کالا بر عهده مدعی آن است و حقوق ناشی از آن صرفا پس از اثبات این موارد قابل پیگیری از سوی چراغ برق است. بنابراین لازم است تحویل گیرنده محصول، پیش و پس از بازگشایی بسته‌بندی، از آن تصویر و ویدئوی کافی تهیه نماید.

در مواردی که کاربر می‌خواهد وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را تا زمان حل و فصل موضوع یا بازگرداندن آن نزد خود به امانت نگهداری کند.

تبصره 1: در موارد دارای ضمانت‌نامه معتبر، سازمان ضمانت‌کننده مرجع اصلی پیگیری‌ها، خسارات و مرجوعی خواهد بود.

تبصره 2: در موارد مرجوعی کالای بدون ضمانت، خسارات احتمالی ناشی از باز شدن پلمب کارخانه‌ای محصول یا استفاده از آن برای آزمایش اولیه، بر عهده تامین‌کننده است. تشخیص خسارت با کارشناس چراغ برق خواهد بود.

تبصره 3: در صورت معلوم شدن عیب یا مشکل اولیه محصول پس از استفاده غیرآزمایشی از محصول، امکان مرجوعی وجود نداشته و تنها خسارت ناشی از عیب یا مشکل اولیه قابل مطالبه از سوی خریدار است.

در صورتی که خریدار تا 3 روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا 3 روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.

مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند طبق توافق تامین‌کننده و خریدار رسیدگی شده و خسارات احتمالی از قبیل عدم مطابقت گارانتی، ثبت شدن کارت گارانتی به نام خریدار یا باطل شدن آن تابع قوانین گارانتی‌کننده و برعهده مقصر مرجوعی است و چراغ برق مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

در صورتی که چراغ برق تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری تامین‌کننده بوده است و تامین‌کننده هیچ‌ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، معامله به صورت یک طرفه فسخ و محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری تامین‌کننده بازگردانده می‌شود و چراغ برق مجاز به کسر هزینه بازگرداندن محصول از حساب تامین‌کننده و اعمال مقررات خود در این زمینه است.

تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای تامین‌کننده پس بفرستد، باید با روش‌هایی که چراغ برق تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه‌ روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.

در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق تامین‌کننده و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی چراغ برق عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف چراغ برق صورت خواهدپذیرفت.

شرایط خاتمه قرارداد

پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات چراغ برق به شش صورت اتفاق می‌افتد:

تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.

درخواست کتبی کاربر و موافقت چراغ برق برای خاتمه کامل قرارداد.

فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع چراغ برق.

استفاده چراغ برق از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.

احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.

برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف چراغ برق تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.

تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد چراغ برق و تعهدات نسبت به چراغ برق یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.

پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در چراغ برق و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که چراغ برق تشخیص دهد، برای خود چراغ برق قابل‌دسترسی خواهدبود.

پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و چراغ برق و صفر شدن کیف پول کاربران نخواهد بود. همچنین سفارش‌‏های ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان چراغ برق و کاربران توافق جدیدی صورت گیرد.

در صورت تخلف تامین‌کننده نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و چراغ برق محفوظ است و چراغ برق می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند.

مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف

واحد حقوقی چراغ برق، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با چراغ برق است.

تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی چراغ برق قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.

تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی چراغ برق نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.

چراغ برق تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط تامین‌کننده و خریدار خودداری می‌کند تا یک بازار اجتماعی بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن چراغ برق شکل گیرد؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، چراغ برق در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم چراغ برق یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.

هر اختلافی میان کاربران و چراغ برق، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل‌و‌فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی چراغ برق رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.

در تمامی مواد این قرارداد که چراغ برق خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت از طرفین اخذ شده است.

درباره قرارداد

استفاده کاربران از پلتفرم چراغ برق، اعم از تامین‌کننده و خریدار، به‌منزله تأیید این قرارداد است.

این دستورالعمل در 8 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در چراغ برق به‌منزله پذیرش تغییرات است.